Chez REP MEDITERRANEE EUROPEEN SEMI REMORQUE, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fiable, transparente et à la hauteur de vos attentes. Si toutefois votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous pouvez bénéficier de notre politique de retour simple et sans frais.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler un retour ou demander un remboursement. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de retour.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire :
- Non utilisés et non montés
- Sans traces d’usure, de montage ou de modification
- Avec tous les accessoires, notices et emballages d’origine intacts
Pour les remorques complètes, un contrôle technique sera effectué à la réception pour valider l’état général du produit.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, merci de suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez notre service client via le formulaire de contact, par email à Contact@rme-semiremorque.com ou par téléphone au +33 6 99 55 57 60
- Indiquez votre numéro de commande, les références des articles concernés et le motif du retour
- Nous vous transmettrons les instructions de retour, ainsi qu’une étiquette prépayée si nécessaire
- Une prise de rendez-vous pour l’enlèvement peut être organisée dans le cas des remorques complètes ou encombrantes
4. Frais de retour
Le retour est entièrement gratuit, que ce soit pour les remorques, les accessoires ou les pièces détachées. Tous les frais logistiques sont pris en charge par notre service.
5. Remboursement
Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous vous informerons par email de la validation ou du refus du remboursement.
Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué en créditant le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un délai de 5 à 10 jours ouvrables peut être nécessaire en fonction de votre établissement bancaire.
6. Contact – Service retour & remboursement
Pour toute question, notre équipe est à votre écoute :
📩 Email : Contact@rme-semiremorque.com
📞 Téléphone : +33 6 99 55 57 60